Bab Dua Puluh Sembilan: Kemampuan Zhou Ting

Pak Jin memimpin di depan, diikuti oleh Ye Tiancheng dan Zhou Ting menuju lantai 20.

Lantai ini khusus untuk kamar suite presiden hotel, dan salah satu suite tersebut pintunya sedang terbuka.

Dari dalam terdengar teriakan marah.

“Beginikah sikap hotel kalian? Panggil atasan kalian kemari, saya ingin melihat apakah atasan kalian juga bersikap seperti kalian!”

Mendengar keributan dari sana, Pak Jin hanya bisa tersenyum pahit.

“Tamu ini bersama istrinya menginap di hotel kita sejak kemarin. Saat mereka check out hari ini, petugas kebersihan menemukan mereka telah menggunakan... ehm... itu, alat kontrasepsi. Namun tamu ini bersikeras bahwa ia sedang sakit, dan selama bersama istrinya tak pernah menggunakan barang semacam itu.”

Ye Tiancheng hanya bisa melongo mendengarnya.

“Jadi memang begitu faktanya, bukan? Kalau orang memang sedang sakit, alat semacam itu memang tak ada gunanya.”

“Kalau dia berkata jujur, memang begitu. Tapi kita juga tak bisa memastikan dia jujur atau tidak, jadi...” Pak Jin tampak serba salah.

Zhou Ting di samping mereka tiba-tiba menggeleng pelan.

“Pandangan kalian terlalu sempit!”

Pak Jin tertegun.

“Kau bilang apa?”

“Aku tanya, berapa harga suite presiden dan alat itu?”

“19999 dan 333.”

“Menurutmu, orang yang mampu membayar dua puluh ribu untuk kamar hotel, masih peduli dengan uang tiga ratusan untuk alat itu?” Zhou Ting balik bertanya.

Pak Jin tercengang, sejenak tak bisa bicara.

“Sebagai hotel internasional bintang lima, selain lingkungan, fasilitas, kemewahan dan segala hal lainnya, yang terpenting adalah sikap pelayanan.”

“Mereka yang rela menghabiskan dua puluh ribu untuk menginap semalam tak akan terlalu memikirkan uang—yang mereka jaga adalah harga diri. Meski benar tamu itu menggunakan alat itu dan suka mengambil keuntungan kecil, menurutmu apa dia akan kembali ke hotel ini kalau hanya gara-gara tiga ratus lebih namanya jadi buruk dan hatinya tersinggung?”

Perlahan Zhou Ting menjelaskan semuanya pada Pak Jin.

Pak Jin mendengar itu dan wajahnya memerah; sebagai manajer hotel, ia sama sekali tak terpikirkan soal ini sebelumnya.

Zhou Ting sebenarnya masih ingin menambahkan, namun saat itu ia merasa ada yang menatapnya. Ketika menoleh, ia mendapati Ye Tiancheng sedang menatapnya lekat-lekat.

“Kenapa kau terus menatapku?”

“Siapa bilang aku menatapmu? Aku sedang menilai bakat hebat,” Ye Tiancheng menggoda sambil tersenyum.

“Jangan bercanda, aku mana ada bakat sehebat itu?” Zhou Ting jadi malu dan wajahnya merona.

“Ehm, kalau masalah ini kuberikan padamu, kau yakin bisa menyelesaikannya?” Ye Tiancheng tiba-tiba bertanya serius.

Zhou Ting mengangguk mantap.

“Tentu, mereka hanya ingin sikap dari pihak hotel, ini bukan masalah besar.”

“Aku tak percaya.”

Ye Tiancheng menggeleng.

“Apa kau meragukan kemampuanku? Setiap hari aku berurusan dengan begitu banyak klien, sudah sangat paham dengan tabiat dan kesukaan orang-orang. Dalam urusan menangani pelanggan, aku sangat profesional.”

“Kalau aku bisa membantu menyelesaikan masalah ini, apa yang akan kau lakukan?” Zhou Ting yang tadinya terpancing jadi semakin serius.

“Kalau aku berhasil, kau suruh aku ke barat aku tak akan ke timur, suruh tidur di bawah ranjang juga... aduh, aduh! Masih ada orang lain, jaga muka sedikit!” Ye Tiancheng langsung mengeluh kesakitan.

“Kalau begitu lihat saja, aku akan tunjukkan kemampuanku menangani masalah.”

Selesai bicara, Zhou Ting langsung melangkah masuk ke kamar.

Sementara Ye Tiancheng tetap berdiri sambil memegangi pinggang, seakan baru saja melewati perjuangan hebat semalaman.

Pak Jin memandangi punggung Zhou Ting, lalu melihat ke arah Ye Tiancheng dan tak tahan bertanya, “Bos, apa dia istrimu?”

“Bukan, dia pacar simpananku.”

“Apa?”

“Cuma bercanda, dia teman SMA-ku.”

“Pak Jin, kenapa kau polos sekali, apa pun yang kukatakan selalu kau percaya?”

Pak Jin jadi geli sendiri, tak menyangka bosnya suka bercanda seperti itu.

Tapi suka bercanda juga bukan hal buruk, setidaknya lebih baik dari bos sebelumnya yang selalu berwajah muram.

Tak lama kemudian, Tuan He dan istrinya keluar dari kamar sambil menggandeng tangan, berbincang dan tertawa bersama Zhou Ting.

“Tuan He, inilah pemilik hotelnya, Ye Tiancheng,” Pak Jin segera memperkenalkan.

Tuan He tampak masih muda, paling-paling baru berusia empat puluhan. Ia mengulurkan tangan dengan sopan dan tersenyum, “Tak kusangka Bos Ye masih sangat muda, benar-benar sukses di usia muda!”

“Tuan He terlalu memuji, soal hari ini semoga Tuan He tak mengambil hati.”

“Tak masalah, aku sudah diyakinkan oleh Manajer Zhou di hotel kalian. Hahaha, lain kali aku dan istri berkunjung ke Singdu, pasti akan mencari kalian berdua,” kata Tuan He dengan wajah ceria, sangat mengagumi Zhou Ting.

“Manajer Zhou?”

Pak Jin sedikit bingung, sejak kapan hotel punya manajer bermarga Zhou? Jangan-jangan Tuan He salah sebut?

Namun ia tak mengatakannya, yang penting masalah sudah selesai dan semua senang.

Setelah Tuan He pergi, Ye Tiancheng tak sabar bertanya, “Bagaimana kau menyelesaikannya?”

Zhou Ting mengangkat hidung dengan bangga.

“Mudah saja, aku langsung akui kesalahan dari pihak hotel yang menyusahkan beliau, lalu meminta maaf, mengembalikan seluruh biaya kamar, dan memberikan kartu VIP diskon 25%.”

Pak Jin sampai tertegun.

Mengembalikan biaya kamar itu urusan kecil.

Tapi kartu VIP diskon 25% diberikan begitu saja? Bukankah itu kerugian besar bagi hotel ke depannya?

“Pak Jin, kelihatannya Anda kurang setuju?” Zhou Ting menanggapi ekspresi Pak Jin.

Mana mungkin Pak Jin berani mengutarakan ketidakpuasannya. Wanita di depannya ini begitu dekat dengan Bos Ye, kalau ia berani membantah, pasti akan kena batunya nanti.

“Tidak, tidak, saya hanya tak mengerti kenapa sudah mengembalikan biaya kamar, masih harus memberi kartu VIP?”

“Sudah kubilang, yang terpenting adalah sikap pelayanan. Kalau cuma minta maaf dan membungkuk, itu bisa dilakukan siapa saja.”

“Harus diingat, Hotel Rum adalah hotel kelas atas. Permintaan maaf seperti itu siapa pun bisa lakukan, tapi kita harus menunjukkan ketulusan, baru pelanggan benar-benar merasa dihargai.”

“Dan menurutmu memberikan kartu VIP diskon 25% itu kerugian? Salah besar!”

“Selama Tuan He ke Singdu dan menginap di hotel, pasti Hotel Rum jadi pilihan utama karena punya kartu VIP. Soal diskon, bagi mereka itu bukan soal—yang penting adalah rasa bangga karena punya kartu VIP.”

“Kalau dia sering datang, menurutmu kita rugi atau untung?”

Mendengar penjelasan Zhou Ting, wajah Pak Jin kembali memerah.

Hal sederhana yang dipahami gadis muda saja, sebagai manajer hotel berpengalaman, ia malah tak paham!

“Oh ya, tadi demi menenangkan pelanggan, aku mengaku sebagai Manajer Zhou, mohon Pak Jin jangan marah.”

Pak Jin hanya bisa tersenyum kecut.

“Tidak, sama sekali tidak, saya justru berterima kasih.”

Biarpun ia ingin marah, ia harus lihat dulu apakah Bos Ye akan setuju atau tidak.